Paiements, livraison et retours

Paiement sécurisé

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Livraison

La livraison sera effectuée, par GLS avec suivi pour tout colis de faible volume jusqu’à 30kg ou par service de messagerie pour tout colis supérieur à 30 kilos.

Pour toute commande passée avant 12h00, la demande d’enlèvement est faite le lendemain avant 12h00. Toute commande effectuée passé ce délai sera reportée au jour suivant selon les mêmes conditions.

Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 3 à 6 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon l’option de livraison choisie et le lieu de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, et ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité auprès de la Société.

Les délais de livraison indiqués sur l’email de confirmation de commande envoyé par la Société CGP Horse-Feed s’appliquent à partir de la réception de celui-ci, hormis pour les commandes réglées par chèque ou virement, dont l’expédition n’est effective qu’à partir de la réception du règlement.

Les conditions de livraison de nos produits sont régies par les Conditions Générales de Transport établies par le transporteur concerné selon le type de service utilisé. La livraison ne fait pas obligatoirement l’objet d’un rendez-vous préalable. Cependant, il est du devoir du Client de laisser un numéro de téléphone à la Société CGP Horse-Feed pour pouvoir être joignable dans la journée. Si le Client est absent de son domicile lors de la livraison, un avis de passage lui sera laissé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur, afin que le Client puisse le recontacter dans les 24 heures et prendre rendez-vous pour une seconde présentation.

Retours faciles & Echanges

Vous désirez exercer votre droit de rétractation ? Suivez simplement les consignes ci-dessous :

Description du droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, en tant que Client, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits et pour retourner les produits commandés. Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits. Il s'effectuera :

Soit par l’émission d’un avoir : si vous désirez repasser une commande sur CGP HorseFeed, notre service clients pourra vous établir un avoir d’un montant équivalent au prix des produits retournés ;

Soit par chèque notre service clients vous proposera un remboursement par chèque si vous avez payé par chèque ou par carte bancaire.


Si le client a bénéficié de l'un de nos services de livraison sur rendez-vous, et que celui-ci souhaite nous retourner un produit de grande taille (sur palette), notre transporteur viendra le chercher au domicile du client. Tous les détails d'organisation de cette collecte seront fournis par notre Service clients. Des frais de retour seront déduits du remboursement si l'article est en bon état et si il s'agit d'un retour simple. Le retour de litière ou d'aliments ne peut être réalisé que dans leur emballage d'origine. Les frais de retour seront à la charge du client (consommateur). Le retour ne pourra être accepté que s'il est effectué dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception des produits, la date d'envoi du bon faisant foi.

En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client contacte le service client afin de faire sa demande de retour. Le client doit renvoyer l'article neuf dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, de son bon de retour, de son numéro de client et de son numéro de commande à l'adresse suivante :

Par courrier électronique à l'adresse suivante cgpackaging@gmail.com ou par Téléphone au 09.82.43.85.20 de 9h à 12h et de 14h à 17h00 du lundi au vendredi ou adresser un courrier au 16, chemin des champagnes -71150 CHAGNY, afin que nous puissions vous faire parvenir par e-mail la procédure de retour avec l'adresse où le produit doit être renvoyé.

L'article retourné incomplet ou dont l'emballage est détérioré sera refusé et retourné au client à ses frais. Les avantages fidélité obtenus lors de l'achat des produits remboursés seront annulés au moment de la restitution de la commande. La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire, nous vous conseillons d’effectuer une photo des produits emballés avant expédition.

Le retour des produits doit faire apparaître clairement le Bon de retour à imprimer que nous vous transmettons et à coller sur la palette.

Exceptions au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétraction est exclu pour les produits et services suivants :

  • Dans le cas de produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
  • Dans le cas de produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Dans le cas de produits sensibles pour raison d'hygiène et de protection de la santé.